En Tienda APSTI buscamos que nuestros clientes reciban productos en buenas condiciones y conforme a las características informadas. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Solicitud de devolución
El cliente puede solicitar voluntariamente la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a su recepción, siempre que:
- No haya sido utilizado, instalado ni alterado.
- Se encuentre en buen estado.
- Conserve su empaque original, manuales, accesorios, etiquetas y sellos.
- Presente la boleta, factura o comprobante de compra.
- No forme parte de las excepciones indicadas en esta política.
La aceptación de la devolución estará sujeta a la revisión del producto.
Este plazo voluntario no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no sea idóneo o no corresponda a lo ofrecido.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, daño de transporte, piezas faltantes o no corresponde al pedido, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Comprobante de pago.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto, empaque y accesorios.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Reposición o cambio.
- Sustitución de piezas o accesorios.
- Reembolso total o parcial.
La solución aplicable dependerá de la evaluación del producto, la garantía correspondiente y la normativa de protección al consumidor.
3. Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá entregarse:
- Limpio y sin señales de uso indebido.
- Con todos sus componentes y accesorios.
- Con su caja o empaque original.
- Con manuales, certificados, cables y piezas.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Acompañado del comprobante de compra.
La manipulación necesaria para verificar las características del producto será evaluada de acuerdo con su naturaleza.
4. Productos que no admiten devolución voluntaria
Salvo que presenten defectos o incumplimientos, no se aceptarán devoluciones voluntarias de:
- Productos fabricados, modificados o solicitados especialmente para el cliente.
- Licencias digitales, software o códigos que ya hayan sido activados.
- Productos consumibles abiertos o parcialmente utilizados.
- Productos con sellos de seguridad removidos cuando ello afecte su comercialización.
- Artículos deteriorados por una instalación o uso incorrecto.
- Productos dañados por golpes, humedad, variaciones eléctricas o manipulación indebida.
- Productos incompletos o sin sus accesorios originales.
- Artículos vendidos como remate cuando el defecto fue informado antes de la compra.
Estas exclusiones no afectan los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso o diferente de lo ofrecido.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate mediante:
- Correo: ventas@contralmirante.edu.pe
- Teléfono o WhatsApp: +51 987 654 321
- Dirección: Zorritos, Tumbes, Perú
En el mensaje indica:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
- Copia del comprobante de pago.
No envíes el producto antes de recibir las indicaciones para su entrega.
6. Evaluación del producto
Una vez recibido, revisaremos:
- El estado físico y funcional.
- La integridad del empaque.
- La presencia de accesorios.
- Los números de serie.
- La existencia del defecto informado.
- Las condiciones de uso e instalación.
La evaluación busca determinar si corresponde cambio, reparación, reposición o reembolso.
7. Gastos de envío
Cuando la devolución se origine por:
- Producto defectuoso.
- Error en el despacho.
- Producto diferente al pedido.
- Daño atribuible al transporte contratado por la tienda.
Tienda APSTI asumirá los gastos razonables de devolución y reposición.
Cuando la devolución sea voluntaria o por cambio de opinión, los gastos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que se comunique expresamente una condición diferente.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio empleado en la compra.
El procesamiento interno podrá tomar hasta 10 días hábiles después de aprobarse la devolución. El tiempo adicional para visualizar el dinero dependerá del banco, tarjeta o entidad de pago.
Los gastos de envío originales podrán excluirse del reembolso cuando la devolución sea voluntaria y el servicio de entrega ya haya sido realizado.
Si el producto fue adquirido mediante una promoción conjunta, el reembolso considerará las condiciones y descuentos aplicados a la compra.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicará el procedimiento de devolución y podrían generarse gastos de transporte.
Cuando la cancelación sea aceptada antes del despacho, se reembolsará el importe correspondiente mediante el medio de pago disponible.
10. Garantías
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante, distribuidor o Tienda APSTI. El plazo y cobertura serán informados en la descripción del producto, comprobante o certificado correspondiente.
La garantía podría no cubrir daños ocasionados por:
- Uso distinto al recomendado.
- Instalación incorrecta.
- Golpes, caídas o humedad.
- Sobrecargas o variaciones eléctricas.
- Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Alteración o eliminación del número de serie.
- Desgaste normal o falta de mantenimiento.
Las condiciones de garantía no limitan los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Contacto
Para consultas sobre esta política:
Tienda APSTI – I.E.S.T.P. Contralmirante Manuel Villar Olivera
Zorritos, Tumbes, Perú
Teléfono y WhatsApp: +51 987 654 321
Correo: ventas@contralmirante.edu.pe